Mostrando postagens com marcador Reclamações Bancos Bacen. Mostrar todas as postagens
Mostrando postagens com marcador Reclamações Bancos Bacen. Mostrar todas as postagens

quarta-feira, 22 de dezembro de 2010

Ranking de Reclamações - Outubro / Novembro 2010

Demorei um pouco para postar, mas em compensação vamos de dose dupla hoje, com a divulgação das reclamações dos serviços bancários das instituições com mais de um milhão de clientes em outubro e novembro de 2010, dados divulgados pelo Banco Central.

A grande diferença desse para o de setembro é o grande número de reclamações dos bancos que passaram por fusões ou aquisições - BB comprou a Nossa Caixa Nosso Banco de São Paulo, Santander comprou o Banco Real e o Itaú que juntou as operações com o Unibanco - o número de outras reclamações do Santander em outubro, por exemplo, chegou a mais de 1000!!!!!

O que esperamos é que esses bancos possam se reestruturar e começar a atender melhor seus clientes, pois nós clientes merecemos. Quer entender melhor? Então acesse o primeiro post da nossa série.

Outubro 2010
Posição Instituição Reclamações Procedentes Clientes Índices Reclamações Improcedentes Outras Reclamações
Cong. Itaú 143 20.585.875 0,69 124 892
Cong. BB 195 30.452.117 0,64 172 820
Cong. Santander 116 20.670.299 0,56 129 1571
Cong. Bradesco 115 27.978.125 0,41 108 542
Cong. HSBC 16 4.318.823 0,37 24 109
------------------------------------------------------------------------------------------------

Novembro 2010
Posição Instituição Reclamações Procedentes Clientes Índices Reclamações Improcedentes Outras Reclamações
Cong. Itaú 149 20.585.875 0,72 114 865
Cong. BB 192 30.452.117 0,63 201 733
Cong. Bradesco 105 27.978.125 0,38 101 644
Cong. Santander 77 20.670.299 0,37 95 858
Cong. HSBC 10 4.318.823 0,23 28 98

domingo, 14 de novembro de 2010

Ranking de Reclamações - Setembro 2010

Divulgando agora o ranking de reclamações sobre os serviços bancários prestados pelos bancos brasileiros, aqui estão os 5 conglomerados financeiros, com mais de um milhão de clientes, que tiveram mais reclamações no mês de Setembro de 2010:

Posição Instituição Reclamações Procedentes Clientes Índices Reclamações Improcedentes Outras Reclamações
Cong. BB 254 30.452.117 0,83 156 793
Cong. Itaú 160 20.585.875 0,78 118 878
Cong. Bradesco 212 27.978.125 0,76 159 583
Cong. HSBC 11 4.318.823 0,25 27 101
Cong. Santander 46 20.670.299 0,22 44 340

Aparecem aqui os mesmos 5 bancos do ranking anterior, a principal diferença está na inversão de posição entre HSBC e Santander e o aumento expressivo do índice de reclamações do Bradesco: de 0,43 para 0,76.

Lembrando que as informações aqui divulgadas tem como fonte o Banco Central do Brasil; para entender mais sobre o ranking de reclamações veja o primeiro da série.

sábado, 18 de setembro de 2010

Ranking de Reclamações - Agosto 2010

Estou divulgando aqui hoje a nova tabela com as cinco instituições financeiras que mais tiveram reclamações sobre seus serviços bancários no mês de agosto segundo dados do Banco Central.
Podemos perceber, quando comparado ao ranking anterior, que houve um grande aumento das reclamações contra o BB e Itaú, primeiro e segundo respectivamente do ranking, reclamações geradas em sua maioria, talvez, pelos processos de aquisição que esses bancos estão passando?
No entanto Bradesco, Santander e HSBC tiveram uma queda no número de reclamações, sendo que no fim do ranking tivemos uma troca de posições entre Santander e HSBC, que aparecem em quarto e quinto, respectivamente, nesse ranking enquanto ocupavam posições inversas no outro.
Segue a tabela com o ranking atualizado:

PosiçãoInstituiçãoReclamações ProcedentesClientesÍndicesReclamações ImprocedentesOutras Reclamações
Cong. BB28430.452.1170,93159979
Cong. Itaú16320.585.8750,79154939
Cong. Bradesco11927.978.1250,4398527
Cong. Santander5620.670.2990,2740364
Cong. HSBC104.318.8230,231897

sábado, 4 de setembro de 2010

Ranking de Reclamações - Julho 2010

Quem procura serviços bancários procura além do melhor serviço bom atendimento e cumprimento das leis pelas instituições financeiras, portanto a partir de hoje vou mostrar aqui o ranking mensal do Banco Central de reclamação dos bancos com mais de um milhão de clientes.

São cinco os itens abordados nessa lista, o primeiro mostra quantas reclamações o Bacen julgou como procedente, isso é, quantas reclamações os bancos tiveram que descumpriram normativos do Conselho Monetário Nacional (CMN) e do BC. O segundo item mostra o número de total de clientes protegidos pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC) da instituição; o terceiro, chamado de índice, é o resultado da divisão do número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000 (cem mil). O quarto item mostra o número de reclamações improcedentes, isso é, reclamações que ficaram comprovadas, por parte de informações cedidas pelos bancos, que não houve descumprimento dos normativos do CMN e do BC. A quinta e última mostra o número de reclamações que não envolvem desrespeito aos normativos, como as ligadas a atendimento por exemplo.

No último ranking divulgado pelo Bacen era essa a situação:

PosiçãoInstituiçãoReclamações ProcedentesClientesÍndicesReclamações ImprocedentesOutras Reclamações
Cong. BB19030.452.1170,62167950
Cong. Itaú10420.585.8750,51132755
Cong. Bradesco13627.978.1250,4994539
Cong. HSBC174.318.8230,3922108
Cong. Santander6720.670.2990,3279884

 
Design by Free WordPress Themes | Bloggerized by Lasantha - Premium Blogger Themes | Macys Printable Coupons