Ranking de Reclamações - Outubro / Novembro 2010

Demorei um pouco para postar, mas em compensação vamos de dose dupla hoje, com a divulgação das reclamações dos serviços bancários das instituições com mais de um milhão de clientes em outubro e novembro de 2010, dados divulgados pelo Banco Central.

A grande diferença desse para o de setembro é o grande número de reclamações dos bancos que passaram por fusões ou aquisições - BB comprou a Nossa Caixa Nosso Banco de São Paulo, Santander comprou o Banco Real e o Itaú que juntou as operações com o Unibanco - o número de outras reclamações do Santander em outubro, por exemplo, chegou a mais de 1000!!!!!

O que esperamos é que esses bancos possam se reestruturar e começar a atender melhor seus clientes, pois nós clientes merecemos. Quer entender melhor? Então acesse o primeiro post da nossa série.

Outubro 2010

Posição	Instituição	Reclamações Procedentes	Clientes	Índices	Reclamações Improcedentes	Outras Reclamações
1º	Cong. Itaú	143	20.585.875	0,69	124	892
2º	Cong. BB	195	30.452.117	0,64	172	820
3º	Cong. Santander	116	20.670.299	0,56	129	1571
4º	Cong. Bradesco	115	27.978.125	0,41	108	542
5º	Cong. HSBC	16	4.318.823	0,37	24	109

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Novembro 2010

Posição	Instituição	Reclamações Procedentes	Clientes	Índices	Reclamações Improcedentes	Outras Reclamações
1º	Cong. Itaú	149	20.585.875	0,72	114	865
2º	Cong. BB	192	30.452.117	0,63	201	733
3º	Cong. Bradesco	105	27.978.125	0,38	101	644
4º	Cong. Santander	77	20.670.299	0,37	95	858
5º	Cong. HSBC	10	4.318.823	0,23	28	98

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